Zhen

Fitbit Ionic 召回事件

2022-04-09

最近 Fitbit Ionic 大规模召回告一段落,由于第一次体验这种产品召回,经历比较神奇,特此记录一下。 Fitbit 是 2007 年在加州成立的一家公司,主营产品是运动追踪器和智能手环手表等。与这家公司结缘是在2016年4月17日,当时在京东购买了 Fitbit Surge,一款运动手表。2016 年 Apple Watch 已经非常成熟了。当时在选购运动手表的时候,不选择 Apple Watch 的原因主要有两点,首先是价格昂贵,其次是一天一充当时的我无法想象。因此作为试水尝试在京东购买了时价 1398 CNY 的 Fitbit Surge,显然价格便宜多了,而且由于是黑白屏幕和功能简单,Surge 的续航应该有接近一周,远远超过 Apple Watch 了。

接下来的两年里,这支运动手表主要是陪伴我跑步,记录睡眠,续航够长,功能也满足我的需求,整体体验还是非常满意的。因此,在2018年2月的时候发现 Fitbit 发布了新一代产品 Fitbit Ionic 的时候,略作犹豫便在美国亚马逊海淘了这款产品。由于时间过于久远,当时记得买之前最大的期待是更新了防水功能,因此 Ionic 是支持游泳的,作为偶尔会游泳的 Surge 用户,对此颇为激动。2018年那个时间点没有买 Apple Watch 的原因同样是续航问题。 然而这次的使用体验并不佳,首先是游泳记录功能,界面丑陋就算了,功能本身的准确度也低的可怜,记录的数据几乎没办法用,此时我是非常羡慕 Apple Watch 用户的,准确度不谈,至少页面好看啊。最重要的是,这款产品在1年多后就变砖了,无法开机,无法充电。此后犹豫了一段时间便在 2019年9月的时候买了 Apple Watch S5,前几年担心的续航问题根本没有成为烦恼,游泳记录功能也准确多了,这些都是后话,暂且不表。

2019年中便成为尸体的 Fitbit Ionic 我并没有第一时间扔掉,而是静静躺在抽屉角落,直到去年的时候才挂上闲鱼几十元出掉了。是的,你没看错,没有没人要的垃圾,只是定价不够低,变砖的智能手表也有需要它的人。 几个月前在社交媒体上看到了Fitbit Ionic 由于电池问题导致损害人身安全的报道,因为官方决定召回。当时并未细想。直到今年3月5日收到这样一封邮件:

点击链接跳转到一个登记网页,应该只需确认一下,不需要提供任何资料,召回形式是全额退款,此时有点惊喜了。刚好一个月之后,4月5日,又收到了 Fitbit 官方发来的 Payoneer 注册链接,本次退款是和 Payoneer 合作进行的。输入个人基本信息和银行卡信息完成注册,4月8日我的国内银行卡便收到了退款,301.26 USD,折合 1873.72 CNY,手续费只有 6.02 CNY,大大低于我的预期。

整个退款的周期一个月,总体体验还是不错的。没想到一个4年前买的电子产品,还能全额退款。作为一名没有因为安全问题受到损失的消费者,我倍感幸运。但是那些因此受到人身伤害的,可能退款并不足以覆盖医疗成本,我也没有去确认是否有另外的赔偿。

虽然现在已经不再使用任何 Fitbit 的产品,甚至最后一段时间的使用体验也谈不上好,但是这次产品召回至少说明这是一家有勇气承担责任的公司。反观 Apple 公司的 Flexgate 事件,令人非常失望了。 对了,2021年Fitbit已经被 Google 收购。所以 Google 这回赢了 :)


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