Zhen

Flexgate 苹果背光门事件

2020-12-07

简介

Flexgate 背光门事件是指苹果公司 2016 或者 2017 款的 Macbook 在长期使用后出现的屏 幕质量问题,具体表现为屏幕背光完全消失(黑屏)或者出现严重的漏光现象,国内外很多 文章视频对此已经有详细的介绍1。美国也出现了针对 Flexgate 事件的集体诉讼。2019年5 月19日,苹果官方推出了 2016/2017 款 13 寸 Macbook Pro 的显示屏背光服务计划2,但是对于存在同 样问题的 2016 款 15 寸 Macbook Pro 却没有对应的服务计划。这也正是我购买的机型。

回顾

  • 2017-01-05 购买 2016 款 15寸 Macbook Pro 便携式笔记本电脑。
  • 2017-06-22 购买该设备的延长保修服务 Apple Care+。
  • 2020-12-14 因电池鼓包授权维修点送修,免费更换 C 面(尚在 Apple Care+ 保修期限内)。
  • 2020-03-24 晚间发现笔记本屏幕黑屏,不显示任何内容,显示器背光完全停止工作。上网搜索发现原因是苹果的产品设计缺陷 Flexgate 背光门确认。
  • 2020-03-25 电话苹果客服确认该问题,由于疫情期间行程受阻,未能送去线下维修。
  • 2020-06-28 前往长沙苹果官方授权维修点,确认该设备出现的问题,但是拒绝免费维修,付费维修费用高达 6100 元人民币。放弃维修
  • 2020-09-11 淘宝寄修
  • 2020-09-16 淘宝维修返回,测试机器,发现底部背光有问题,背光不均匀,在低亮度的时候尤其严重。和店家交涉,第二天重新寄回。
  • 2020-09-21 淘宝维修再次返回,测试完美。总计花费 800 CNY。淘宝商品地址3

总结

遇到同样问题的苹果用户,希望我们都能力所能及地投诉并关注这件事情。对于不想在官方换屏维修的用户,可以尝试在淘宝或者华强北维修,我个人的体验比较满意。

Flexgate 背光门出现的原因是苹果在 2016 款 Macbook 中引入了蝶式键盘,新设计降低了屏幕排线的强度,长期使用造成疲劳损坏。 无数的案例已经切实证明了这一设计缺陷,苹果官方对 2016 款 13 寸 Macbook Pro 提供背光服务计划,却罔顾大量 15 寸用户和 2017 款用户的权益损失。 苹果的不维修只更换服务也导致维修费用天价,不具有实际操作性,令人失望。此事件发生后,我也尝试在 12315 投诉,接到苹果的来电非常强硬,拒不承认自己的错误。 不提供任何补救措施。更是令人心寒。

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